Je ziet dat de welkomstbonus of de free spins bij Lalabet niet verschijnen, terwijl je bij je vorige casino die direct kreeg. Meestal komt dit doordat een bonuscode of een minimale storting ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd

Je ziet het bedrag niet in je bonusportefeuille en de free spins zijn niet toegevoegd.

• Verkeerde bonuscode gebruikt
• Minimale storting niet gehaald
• Bonus is alleen voor nieuwe spelers en je had al een account
• De bonus is verlopen of niet actief
• Je gebruikt een betaalmethode die is uitgesloten van de actie

1. Controleer of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd bij het storten. Kijk in de voorwaarden welk bedrag je minimaal moet storten.
2. Log uit en weer in, en controleer de sectie ‘Mijn bonussen’.
3. Kijk of de actie nog loopt. Sommige aanbiedingen zoals lalabet free spins zijn alleen de eerste dagen na registratie geldig.
4. Stort opnieuw met een andere betaalmethode om te zien of de bonus dan verschijnt.
5. Zet je browser op de nieuwste versie en wis de cache.
6. Probeer de lalabet casino website op een andere browser of toestel.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Als de stappen niet helpen, stuur dan een bericht aan support met je gebruikersnaam en de datum van de storting.

Website of spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, foutmeldingen of trage laadtijden op je mobiele browser. Ga naar Lalabet om het spel direct in de browser te openen.

• Je internetverbinding is te langzaam of onstabiel
• De browser van je telefoon is verouderd
• Cache en cookies zijn vol of beschadigd
• Je gebruikt een VPN die de site blokkeert
• Het spel vereist een bepaalde browsermodus die niet actief is

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet mobiele data uit en weer aan.
2. Update je browser naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
3. Wis de browsercache en cookies in de instellingen of door de geschiedenis te wissen.
4. Zet een eventuele VPN uit. Lalabet nederland werkt het beste zonder tunnel.
5. Open de lalabet casino website in de incognitomodus van je browser om te testen.
6. Schakel Javascript in als het is uitgeschakeld. Dit staat vaak bij de browserinstellingen.
7. Contacteer de klantenservice als een bepaalde game blijft hangen, zodat zij een andere link aanreiken.

Als het probleem aanhoudt, stuur dan een screenshot van de foutmelding naar support.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet is gelukt of dat het bedrag buiten de limieten valt.

• Je hebt voor die betaalmethode een minimum- of maximumbedrag overschreden
• Je hebt een dagelijks of wekelijks limiet ingesteld in je account
• De betaalmethode wordt niet geaccepteerd voor stortingen of opnames
• Je opname is hoger dan wat je hebt gestort zonder een bonus te spelen
• Je account is nog niet volledig geverifieerd

1. Controleer bij het betalingsscherm welk bedrag minimaal en maximaal is toegestaan voor jouw methode.
2. Ga naar de instellingen van je account en kijk onder ‘Limieten’. Pas deze aan of verwijder ze.
3. Selecteer een andere betaalmethode die wel voldoet aan het gewenste bedrag.
4. Stort een lager bedrag om te testen of de limiet van de methode het probleem was.
5. Rond je KYC-verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
6. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan het saldo dat je zonder bonus hebt gestort.
7. Bel of chat met de klantenservice als je een specifieke limiet wilt laten aanpassen.

Wanneer het gesprek met support geen uitkomst biedt, vraag dan naar een alternatieve betaalmethode.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet een melding dat je documenten niet worden geaccepteerd of dat de status al dagen op ‘in behandeling’ staat.

• De foto van je ID of paspoort is onscherp of slecht belicht
• Er staat een vinger op de camera van de documenten
• Het document is verlopen of niet officieel
• Je bewijsadres komt niet overeen met het adres dat je hebt opgegeven
• Je hebt een screenshot in plaats van een directe foto van het origineel

1. Maak een duidelijke foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits of reflectie.
2. Controleer of alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
3. Upload een recent bewijsadres, zoals een energierekening van de laatste maanden.
4. Zet het bestand in JPEG of PDF, zoals in de richtlijnen staat.
5. Verwijder eerdere inzendingen in het verificatiescherm en dien opnieuw in.
6. Let op dat de naam op je document exact overeenkomt met je accountnaam.
7. Vraag met een ticket via de KYC-sectie of een medewerker handmatig kan verifiëren.

Is de verificatie al langer dan een paar dagen bezig, stuur dan een e-mail met je accountnummer en documentnamen.

Quick Reference

De tabel hieronder toont per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste stap.

Voor de meeste problemen is de cache wissen of het opnieuw opstarten van de browser een goede test. De bonusproblemen los je vaak op door de storting opnieuw te doen met de juiste code. Kijk bij stortingsfouten eerst of het bedrag binnen de limieten valt. Opnameproblemen beginnen meestal met een onvolledige verificatie. Neem altijd een screenshot van foutmeldingen voor de klantenservice. Tot slot: gebruik dezelfde gegevens op al je documenten en je account.

Een handige tip om veel problemen te voorkomen is: zorg dat je browser up-to-date is en dat je altijd de bonuscode invoert voordat je het bedrag bevestigt.