Ziet u een foutmelding dat uw account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen? Meestal komt dit door een te vaak verkeerd ingevoerd wachtwoord of een verouderde browser.

Niet kunnen inloggen of account op slot

U probeert in te loggen, maar krijgt een melding dat het account is geblokkeerd of dat de combinatie van e-mail en wachtwoord onjuist is.

• Het wachtwoord is meerdere keren fout ingevoerd.
• Het account is tijdelijk uit voorzorg vergrendeld.
• De browser slaat verouderde inloggegevens op.
• U gebruikt een andere e-mail dan de geregistreerde.
• Er is een typefout gemaakt in het wachtwoord.

1. Open de browser in incognitomodus en ga naar de Fair Play Casino officiële site.
2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Controleer uw e-mail op een link om het wachtwoord te resetten; klik erop.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
5. Log opnieuw in met uw e-mail en het nieuwe wachtwoord.
6. Ziet u nog een vergrendelingsmelding, wacht dan 30 minuten.
7. Wis de browsercache en cookies na de wachttijd.
8. Probeer een andere browser of een ander apparaat.
9. Werkt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice van Fair Play Casino.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U heeft documenten geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of de documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

• De foto’s zijn onscherp of slecht verlicht.
• Het document is verlopen of onvolledig.
• De naam op het document wijkt af van de geregistreerde naam.
• Het adres op een rekening is ouder dan 3 maanden.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Maak nieuwe foto’s van uw identiteitsbewijs, een recente energierekening en eventueel betaalbewijs.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
3. Gebruik goede verlichting, geen flits en geen vingers over het document.
4. Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met uw account.
5. Zet de datum op de rekening: die mag niet ouder zijn dan 3 maanden.
6. Upload de bestanden als JPEG of PNG, niet als PDF of een ander formaat.
7. Ga in uw account naar de verificatiepagina en upload de nieuwe bestanden.
8. Wacht tot de status verandert; dat kan een paar uur duren.
9. Blijft de verificatie hangen, stuur dan een bericht naar de klantenservice met uw accountgegevens.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

U heeft een opname aangevraagd, maar het geld staat nog niet op uw rekening en de status is ‘in behandeling’.

• De verificatie (KYC) is nog niet goedgekeurd.
• De opname valt onder de verwerkingsperiode die Fair Play Casino hanteert.
• U heeft nog niet voldaan aan de minimale inzetvereisten van een bonus.
• Het bedrag overschrijdt de maximale opname per transactie.
• De bank of betaalmethode vertraagt de overboeking.

1. Controleer of uw account volledig geverifieerd is via de KYC-stappen hierboven.
2. Log in op uw Fair Play Casino online account en ga naar de transactiegeschiedenis.
3. Kijk of de opname de status ‘goedgekeurd’ of ‘in behandeling’ heeft.
4. Als u een bonus heeft ontvangen, controleer dan of u aan de inzetvereisten voldoet.
5. Bekijk of het opnamebedrag binnen de maxima per transactie valt die Fair Play Casino online hanteert.
6. Weet dat de verwerkingstijd start na goedkeuring, niet na de aanvraag.
7. Neem bij twijfel contact op met uw bank over eventuele vertraging.
8. Als alles in orde lijkt, maar de opname duurt te lang, bezoek dan Fair Play Casino officiële site voor directe ondersteuning.
9. Stuur een e-mail naar de klantenservice van Fair Play online casino met uw opname-ID.

Storting niet bijgeschreven op saldo

Het geld is van uw bankrekening afgeschreven, maar het saldo in uw Fair Play Casino account is niet verhoogd.

• De betaling wordt nog verwerkt door de bank of betaalmethode.
• U heeft per ongeluk een verkeerde betaalkaart of -methode gekozen.
• De storting is in een andere valuta gedaan dan uw account gebruikt.
• Er is een technische storing bij Fair Play Casino of de betalingspartner.
• U heeft de stortingslimiet voor die dag overschreden.

1. Wacht 15 tot 30 minuten na de boeking op uw bankafschrift.
2. Log opnieuw in op uw Fair Play Casino login en controleer het saldo.
3. Ga naar de transactiegeschiedenis om te zien of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Als de storting ontbreekt, sluit de browser dan volledig af en open de site opnieuw.
5. Controleer of u de juiste betaalmethode en -gegevens heeft gebruikt.
6. Kijk of er een minimum of maximum stortingsbedrag geldt dat u mogelijk heeft overschreden.
7. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
8. Heeft uw bank het geld afgeschreven maar staat het niet op uw account, stuur dan een betaalbewijs naar de klantenservice.
9. Meld de fout bij de klantenservice van Fair Play Casino en vermeld het transactie-ID.

Een praktische tip om problemen te voorkomen: houd uw accountgegevens up-to-date, gebruik altijd dezelfde inloggegevens en upload duidelijke kopieën van uw documenten voordat u een opname aanvraagt.