Du prøver å logge inn på Goatz Casino, men får melding om feil passord eller at kontoen er låst. Dette skyldes oftest gjentatte feil innloggingsforsøk eller utdatert informasjon.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
• Ugyldig eller utløpt økt
• Du har skrevet inn e-postadressen feil
• To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, men koden mangler

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post.
3. Vent 15 minutter før du prøver på nytt, hvis kontoen er midlertidig låst.
4. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan blokkere innloggingen.
5. Rens nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
7. Hvis 2FA er på, sjekk at du har riktig engangskode fra autentiseringsappen.
8. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet. Sjekk søppelpostmappen for bekreftelseslenken.
9. Hvis du fortsatt får feilmelding, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post.
10. Oppgi spillernavn og e-postadresse for raskere hjelp.
11. Etter at kontoen er låst opp, logg inn og endre passordet umiddelbart.

Hvis ingen av disse trinnene virker, ta kontakt med kundestøtte for å få kontoen manuelt åpnet.

Innskudd forsvunnet – penger trukket, men ikke på saldo

Du overførte penger fra banken, men saldoen på Goatz Kasino viser ikke beløpet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
• Du har valgt feil betalingsmetode eller valuta
• Innskuddsgrensen for dagen eller uken er nådd
• Kontoen din er ikke fullført med KYC-dokumenter
• Teknisk feil i betalingssystemet

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din. Vent opptil 30 minutter før du gjør noe.
2. Logg inn på Goatz Login og se under «Innskudd» eller «Transaksjoner» for status.
3. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode (kort, e-lommebok, bankoverføring).
5. Kontroller at innskuddsbeløpet er innenfor minimum og maksimum for metoden.
6. Sjekk at du ikke har nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd.
7. Hvis du bruker kort, sjekk at kortet er gyldig og at 3D Secure er godkjent.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første feiler.
9. Vent i minst én time før du kontakter støtte, da mange transaksjoner tar tid.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
11. Be om en manuell sjekk av betalingen hos casino Goatz sin finansavdeling.

Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, send en henvendelse til kundestøtte med dokumentasjon fra banken.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvist

Du har sendt inn ID eller adressebevis, men statusen viser fortsatt «venter» eller dokumentene ble avvist.

• Dokumentet er uleselig eller ufullstendig
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressen på dokumentet er en annen enn den registrerte
• Du har sendt skjermbilder i stedet for originale filer

1. Logg inn på Goatz Casino og gå til KYC-seksjonen.
2. Sjekk avvisningsmeldingen for å se hva som mangler.
3. Last opp et nytt bilde av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Bildet må være skarpt og i farger.
4. For adressebevis, bruk en strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
5. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
6. Kontroller at navnet ditt staves helt likt som på kontoen.
7. Hvis du nylig har flyttet, oppdater adressen din først i profilen.
8. Unngå blits eller refleksjoner på dokumentet.
9. Send inn dokumentene på nytt i PDF- eller JPEG-format, ikke som skjermbilder.
10. Hvis du får avslag flere ganger, kontakt kundestøtte for å få klar beskjed om hva som kreves.
11. https://goatzcasino.eu.com/ https://goatzcasino.eu.com/ for direkte hjelp med verifiseringen.

Når alt er godkjent, kan du fortsette med innskudd og uttak uten forsinkelser.

Uttak henger – behandlingstid virker for lang

Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «behandling» i flere timer eller dager.

• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering
• Uttaksgrensen for metoden er overskredet
• Du har aktive bonuser som må omsettes før uttak
• Det er teknisk forsinkelse hos banken eller betalingsleverandøren
• Uttaket krever manuell godkjenning av sikkerhetsavdelingen

1. Logg inn på Goatz Kasino og gå til «Uttak» for å se status.
2. Sjekk om KYC-verifiseringen er fullført. Hvis ikke, fullfør den først.
3. Kontroller at du ikke har noen aktive bonuser som må oppfylles.
4. Sjekk at beløpet er innenfor minste- og maksgrensen for uttaksmetoden.
5. Se etter eventuelle varsler om behandlingstid i kassen.
6. Vent i 24–48 timer før du kontakter støtte, da noen metoder tar lengre tid.
7. Hvis uttaket er merket som «godkjent», vent på overføring til banken din.
8. Sjekk kontoutskriften din daglig for å se om pengene har kommet.
9. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter 48 timer.
10. Oppgi uttaksreferansen og beløpet når du skriver til støtte.
11. Be om en oppdatering om estimert behandlingstid for ditt spesifikke uttak.

Hvis uttaket avvises, les avvisningsmeldingen nøye og korriger feilen, eller velg en annen uttaksmetode.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet og bruk den samme betalingsmetoden for både innskudd og uttak.