Spillene dine laster ikke, eller du ser en tom skjerm når du åpner NV Casino i mobilnettleseren. Den vanligste årsaken er en ustabil nettilkobling eller at nettleserens buffer er full.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

Du trykker på et spill, men skjermen blir stående hvit eller spinner uendelig.

• Ustabil mobildata eller WiFi
• Gammel eller full nettleserbuffer
• Blokkert JavaScript eller tredjepartskapsler
• Midlertidig serverfeil hos leverandøren
• Begrenset enhetsminne eller utdatert OS

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – slå flymodus av og på.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Aktiver JavaScript – det trengs for at spillene skal fungere.
5. Sørg for at tredjepartskapsler ikke er blokkert for NV Casino.
6. Slå av eventuelle ad-blocker- eller personvernutvidelser midlertidig.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
10. Logg inn på nytt: trykk på logg ut og logg inn igjen.
11. Bruk mobilnettleserens private modus – da lastes siden rent.
12. Hvis alt annet feiler, besøk NV Casino app direkte fra en annen enhet.

Om skjermen fortsatt er tom etter disse stegene, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.

Uttaket henter – det står «pending» lenge

Du ser at uttaksbeløpet står som «under behandling» i dager uten at pengene kommer.

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet til NV Casino-bonusen
• Uttaksgrensen per gang er overskredet
• Du har flere uttak i kø
• Banken din krever ekstra bekreftelse for overføringer

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen – sjekk om alle dokumenter er godkjent.
2. Les vilkårene for NV Casino-bonusen du har tatt, og se om omsetningskravet er møtt.
3. Sjekk maksbeløp per uttak i kassaseksjonen – del beløpet om nødvendig.
4. Avbryt uttaket og prøv et lavere beløp om mulig.
5. Bekreft at betalingsmetoden din godtar innkommende overføringer.
6. Se om du har flere uttak til behandling – vent til ett er ferdig før du sender nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Kontakt banken din og spør om de har sperret overføringen.
9. Sjekk om du har noen aktive free spins som ikke er fullførte – de kan sperre uttak.
10. Prøv å endre betalingsmetode om mulig.
11. Vent 24 timer – de fleste uttak behandles innen ett døgn utenom helg.
12. Hvis pengene fortsatt ikke kommer, skriv til kundestøtte med uttaksreferansen.

Om du har ventet mer enn to virkedager uten svar, ta kontakt med støtte og be dem eskalere saken.

Innskudd forsvunnet – pengene er trukket, men ikke på konto

Du ser i bankappen at beløpet er sendt, men saldoen på NV Casino står på null.

• Innskuddet ble sendt til feil betalingsmetodeadresse
• Banken har en forsinkelse i overføringen
• Du brukte NV Casino-koden (nv casino code) feil under innskudd
• Betalingsmetoden støttes ikke for innskudd i ditt land
• Innskuddsgrensen er overskredet

1. Sjekk at du valgte riktig betalingsmetode og skrev inn riktig referanse.
2. Logg inn på nytt – saldoen kan oppdateres etter noen minutter.
3. Tøm nettleserbufferen og last inn kassasiden på nytt.
4. Se om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra casinoet.
5. Sjekk betalingshistorikken i kasinoet under «Innskudd».
6. Kontakt banken for å se om overføringen er fullført eller sperret.
7. Prøv å foreta et nytt lite innskudd for å se om systemet reagerer.
8. Hvis du brukte en koblet e-lommebok, sjekk om den krever bekreftelse først.
9. Sørg for at du ikke har overført mer enn ditt daglige maksbeløp.
10. Vent 30 minutter – de fleste overføringer kommer innen en halvtime.
11. Hvis pengene ikke er kommet etter 1 time, ta skjermbilde av bankuttoget.
12. Send skjermbildet og innskuddsreferansen til kundestøtte.

Kontakt støtte umiddelbart om du har ventet over 2 timer, så de kan spore overføringen.

KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og adressebevis, men statusen forblir «venter» eller får en rød feilmelding.

• Bildet er uskarpt eller speilvendt
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har sendt feil type dokument (f.eks. bankkort i stedet for pass)
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder

1. Sjekk at alle dokumenter er gyldige og i farger.
2. Ta et nytt bilde av passet i godt lys – unngå reflekser.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig skrevet.
4. Send et adressebevis som er nyere enn 3 måneder (f.eks. strømregning).
5. Last opp dokumentet som PDF eller JPEG – ikke PNG eller HEIC.
6. Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres statusen da.
7. Slett tidligere opplastinger og last opp på nytt i KYC-skjemaet.
8. Vent 24 timer – behandlingstiden kan være opptil ett døgn.
9. Hvis du fikk feilmeldingen «ugyldig dokument», prøv en annen dokumenttype (f.eks. førerkort i stedet for pass).
10. Kontroller at kontoen din har riktig nasjonalitet og land – hvis noe er feil, må du endre det først.
11. Bruk telefons kamera, ikke skann, for å unngå kantbeskjæring.
12. Hvis du har fullført alt og fortsatt feil, kontakt støtte og be om manuell verifisering.

Når du har sendt nye dokumenter, vent i minst 48 timer før du kontakter støtte igjen.

Rask oversikt over vanlige feil

Her er en tabell som viser hvilket problem du har, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Start alltid med det enkleste – tøm bufferen for ladeproblemer, og sjekk dokumentstatus for uttak. Hvis du har brukt NV Casino-koden (nv casino code) og den ikke ble godkjent, dobbeltsjekk at du skrev den inn før innskuddet ble bekreftet. Husk at NV Casino-bonusen kan ha ekstra krav som må være oppfylt før uttak. Hvis du ser feilmeldingen «nv casino no» i adressefeltet, kan det bety at siden midlertidig er utilgjengelig – prøv igjen om noen minutter. Tabellen over hjelper deg å velge riktig tiltak før du tar kontakt med kundestøtte.

For å unngå de fleste problemene: tøm alltid nettleserbufferen før du spiller, og fullfør KYC-verifiseringen før du ber om et uttak.