A befizetés megérkezett a bankszámlájára, de a PokerStars egyenlegen nem látszik. Ennek leggyakoribb oka a tranzakció függőben lévő feldolgozása vagy a fizetési mód korlátja.

Befizetés levonva, de nincs az egyenlegen

A játékos látja a banki terhelést, a kaszinó egyenleg azonban nem változik.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a fizetési szolgáltatónál
• Rossz fizetési módot választott (pl. előre fizetett kártya)
• A rendszer technikai hibája miatt késik a jóváírás
• A befizetés összege meghaladta a napi limitet
• Azonosítási probléma (KYC) miatt blokkolt a tranzakció

1. Ellenőrizze a banki kivonatot – a terhelés dátuma és összege pontos legyen
2. Várjon 30 percet, mert a legtöbb késés átmeneti
3. Frissítse a kaszinó oldalát: jelentkezzen ki, majd lépjen be újra
4. Nézze meg a bónusz egyenleget – lehet, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódik
5. Ellenőrizze a tranzakció előzményeket a fiók „Befizetések” menüjében
6. Ha a banki tranzakció „függőben” státuszú, várjon a véglegesítésig
7. Győződjön meg róla, hogy a használt fizetési mód elfogadott Magyarországon
8. Ha a kártya nem engedélyezett, válasszon másik módot (pl. banki átutalás)
9. Indítson egy kis összegű teszt befizetést a működés ellenőrzésére
10. Ellenőrizze a napi befizetési limitet a fiók beállításaiban
11. Ha 60 perc után sem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után 2 órán belül sem érkezik meg az egyenleg.

Befizetés vagy kivétel elutasítva a limit miatt

A játékos hibaüzenetet kap, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget.

• A napi vagy heti befizetési limit elérte a maximumot
• A kivételi limit alacsonyabb, mint a kért összeg
• A fizetési módnak saját korlátai vannak (pl. kártyakibocsátói limit)
• Az új játékosokra szigorúbb limitek vonatkoznak
• A bónusz feltételei miatt a kivétel ideiglenesen tiltott

1. Jelentkezzen be a https://pokerstars-hu.com/ PokerStars Hungary fiókba
2. Lépjen a „Fiókbeállítások” menübe
3. Keresse a „Befizetési limitek” részt
4. Állítsa be a kívánt napi maximumot (a jelenlegi korlát alatt maradjon)
5. Ellenőrizze a kivételi limiteket a „Kivételek” fül alatt
6. Ha a limit túl alacsony, kérjen emelést a beállítások között
7. Válasszon másik fizetési módot, ha a kártya korlátot jelez
8. Várjon a következő naptári napig a limit frissítésére
9. Ha a bónusz miatt tiltott a kivétel, tekintse meg a bónusz feltételeit
10. Teljesítse a bónusz követelményeket a kivétel engedélyezéséhez
11. Indítson kisebb összegű tranzakciót a teszteléshez
12. Ha a limit emelése nem lehetséges, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha a limitek módosítása után sem sikerül a tranzakció.

KYC – személyazonosság ellenőrzés elakadt

A játékos értesítést kap, hogy a dokumentumok érvénytelenek, vagy a fiók korlátozva van.

• Rossz minőségű vagy hiányos dokumentum feltöltése
• Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
• A név eltér a fiókban megadottól
• Hiányzó lakcím igazolás (pl. közüzemi számla)
• Az ellenőrzés manuális, ezért időbe telik

1. Ellenőrizze a fiók üzeneteit a pontos hiba okáért
2. Készítsen új fényképet a dokumentumról – jól olvasható legyen
3. Győződjön meg róla, hogy a dokumentum érvényes (nincs lejárva)
4. Illessze be a teljes dokumentumot (elől- és hátoldal)
5. Ha lakcím igazolás kell, használjon 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát
6. Frissítse a fiók adatait, ha azok eltérnek a dokumentumtól
7. Várjon 24 órát az újra feltöltés előtt
8. Használjon más eszközt (pl. számítógép helyett telefon)
9. Próbálja más fájlformátumban (JPEG vagy PDF) feltölteni
10. Ha többször elutasítják, küldje el az ügyfélszolgálatnak privát üzenetben
11. Ellenőrizze a KYC állapotát a fiók „Ellenőrzés” menüjében

Hívja az ügyfélszolgálatot, ha 3 munkanapon túl is „folyamatban” státuszban marad.

Nem lehet bejelentkezni – fiók zárolva

A játékos rossz jelszó vagy sikertelen bejelentkezési kísérletek után zárolt fiókot tapasztal.

• Többször rossz jelszót adott meg
• Automatikus zárolás a 2FA hibás kódja után
• Biztonsági okokból ideiglenes tiltás
• Elfelejtett felhasználónév vagy e-mail cím
• A fiók inaktivitás miatt le lett tiltva

1. Kattintson a „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon
2. Adja meg a regisztrált e-mail címet
3. Ellenőrizze a spam mappát a visszaállító levélért
4. Ha a levél nem érkezik meg, várjon 10 percet, majd kérjen újat
5. Használja a felhasználónév helyett az e-mail címet
6. Ha 2FA aktív, próbálja új generálni a kódot a hitelesítő alkalmazásban
7. Ha a 2FA kód nem működik, kérjen ideiglenes kódot a támogatástól
8. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva
9. Próbálja más böngészőben vagy inkognitó módban
10. Ha a fiók zárolva marad, várjon 30 percet a következő próbálkozás előtt
11. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit
12. Ha továbbra sem sikerül, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal

Hívja a támogatást, ha 24 órán belül sem tud bejelentkezni.

Quick Reference

Az alábbi táblázat segít gyorsan azonosítani a leggyakoribb problémákat és a teendőket.

A tranzakciók többsége időfüggő probléma, ezért a várakozás gyakran megoldja. A KYC esetében a dokumentumok minősége a kulcs, ezért mindig ellenőrizze a képet. A limitek módosítása előtt győződjön meg arról, hogy a kért összeg a megengedett tartományon belül van. Ha a bejelentkezési problémák továbbra is fennállnak, a böngésző gyorsítótárának törlése segíthet. A 2FA kódok esetében fontos a pontos idő szinkronizálása. A fiók zárolása általában automatikus feloldódik 30 perc után.

Mindig ellenőrizze a fiók beállításait és a dokumentumok érvényességét, mielőtt befizetést vagy kivételt kezdeményez, mert ezzel elkerülheti a legtöbb késlekedést és hibát.